سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

باختصار

• يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المغلقة غير المستخدمة خلال 14 يوماً من الاستلام.
• لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة والشعر التي فُتحت أو استُخدمت، وذلك لأسباب صحية.
• إذا وصل منتج تالفاً أو خاطئاً أو ناقصاً أو منتهي الصلاحية، أخبرينا خلال 48 ساعة وتكون تكلفة الإرجاع على حسابنا.

الإرجاع والاستبدال

الإرجاع والاستبدال خلال 14 يوماً

إذا غيّرتِ رأيك، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من الاستلام طالما كان ما زال مغلقاً بختمه وغير مستخدم وبعبوته الأصلية، مع بقاء الغلاف الخارجي والعلبة والختم سليمة. ويجب إرجاع المجموعات كاملة — فلا يمكننا قبول جزء من مجموعة.

لبدء الإرجاع، راسلينا على واتساب على +20 10 11598633 برقم طلبك والمنتج الذي تريدين إرجاعه. وسنؤكد الإرجاع ونرتّب استلامه منك أو نخبرك بالعنوان الذي ترسلينه إليه.

لماذا لا يمكن إرجاع المستحضرات المفتوحة

منتجات العناية بالبشرة والشعر تُستخدم على الجسم، وبمجرد فتح الختم لا يمكننا التحقق من طريقة تخزين المنتج أو التعامل معه. وحفاظاً على سلامتك وسلامة الجميع، لا يمكن إعادة بيع منتج مفتوح أو مستخدم ولا يمكن إرجاعه — إلا إذا وصل تالفاً أو منتهي الصلاحية أو خاطئاً، وهو ما نوضحه بالأسفل.

وهذه ممارسة معتادة في مجال مستحضرات التجميل، وهي القاعدة نفسها التي تحميك عند شرائك منتجاً مغلقاً من عندنا.

الطلبات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة

راسلينا على واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام برقم طلبك وصورة لما وصلك، بما في ذلك الغلاف الخارجي. وسنستبدل المنتج أو نرد قيمته، وتكون مصاريف شحن الإرجاع في هذه الحالة على حسابنا.

نرجو الاحتفاظ بالمنتج وعبوته حتى تُحل المسألة — فقد نحتاج إلى إرسال الصور لشركة الشحن أو للماركة.

ما لا تشمله السياسة

• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، إلا إذا وصلت تالفة أو منتهية الصلاحية أو خاطئة.
• المنتجات المرتجعة بعد مرور 14 يوماً من الاستلام.
• المنتجات التي تلفت بعد الاستلام بسبب تخزينها في الحرارة أو تحت أشعة الشمس المباشرة.
• عدم تحقق نتيجة كنتِ تتوقعينها. فمستحضرات التجميل تتفاعل بشكل مختلف مع كل نوع شعر وبشرة، واختلاف نتيجة المنتج معك ليس عيباً فيه. أخبرينا بما كنتِ تأملينه وسنساعدك على اختيار أنسب في المرة القادمة.

حالة المنتجات المرتجعة

نراجع المرتجعات فور وصولها إلينا. وإذا عاد المنتج مفتوحاً أو مستخدماً أو ناقصاً جزءاً من مجموعة أو تالفاً بشكل لم يُبلَّغ عنه عند الاستلام، سنتواصل معك قبل اتخاذ أي إجراء، وقد لا نتمكن من إتمام الإرجاع.

استرداد الأموال

متى يُستحق الاسترداد

يُستحق الاسترداد عند قبول طلب إرجاع بموجب سياسة الإرجاع، أو عند وصول منتج تالفاً أو خاطئاً أو ناقصاً أو منتهي الصلاحية، أو عند إلغائنا لطلب لا نستطيع تنفيذه.

وإذا ألغيتِ الطلب قبل شحنه وكنتِ قد دفعتِ بالفعل، يُرد المبلغ كاملاً بما فيه مصاريف الشحن.

كيف يصل إليك المبلغ المسترد

تُرد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتِها:

• إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية — يُرد المبلغ إلى نفس الحساب أو رقم المحفظة الذي جاءت منه الدفعة.
• الدفع عند الاستلام — لا يوجد ما يمكن عكسه، لذا نرد المبلغ عبر إنستاباي أو تحويل على المحفظة إلى رقم تعطينه لنا. وسنؤكد هذا الرقم معك قبل إرسال أي مبلغ.

لا نرسل المبالغ المستردة إلا إلى حساب أو رقم تؤكدينه لنا مباشرة. ولن نطلب منك أبداً رقماً سرياً أو رمز تحقق لمرة واحدة أو بيانات دخول محفظتك.

كم يستغرق

ننفّذ الاسترداد بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا ومراجعته، أو فور تأكيد وصول طلب تالف أو خاطئ. وبعد إرسالنا للمبلغ، تعتمد مدة ظهوره على بنكك أو مزوّد محفظتك لا علينا.

وإذا لم يصلك المبلغ بعد إخبارنا لك بإرساله، راسلينا برقم طلبك وسنتابعه مع مزوّد الخدمة.

ما الذي يُسترد

• سعر المنتج يُرد دائماً عند قبول الإرجاع.
• مصاريف الشحن تُرد عندما يكون الخطأ من جانبنا — منتج تالف أو خاطئ أو ناقص أو منتهي الصلاحية، أو طلب قمنا بإلغائه.
• أما إذا غيّرتِ رأيك فقط، فلا تُرد مصاريف الشحن التي دُفعت بالفعل لإيصال الطلب إليك.

الطلبات الجزئية

إذا أرجعتِ منتجاً واحداً من طلب أكبر، نرد قيمة هذا المنتج. وإذا كان هناك خصم مطبّق على مجموعة، يُحتسب الاسترداد على السعر المدفوع فعلياً للمنتج المرتجع لا على سعره الكامل.

أسئلة عن الاسترداد

راسلينا على واتساب على +20 10 11598633 أو أرسلي بريداً إلى sales@pretty-cosmetics-eg.com برقم طلبك وسنخبرك بموقفه بالضبط.